影响力密码®：关键跨部门沟通

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课程背景

在一对一跨部门协作与沟通中，您是否遇到过如下场景：

协作事项方面，存在以下挑战

• 协作分工模糊
• 协作事项不在对方的工作职责内
• 对方并不重视和你的协作
• 对方甚至不愿意和你沟通

沟通技巧方面，存在以下挑战：

• 在对方有问题时，不知道如何提出
• 无法让对方重视你的协作事项
• 当资源有限时，无法解决协作难题
• 无法挖掘出对方不配合的背后原因

解决问题

如果您正面临一对一跨部门沟通与协作的困难或挑战，如：协作分工模糊，协作事项不在对方的工作职责内等。

如果您急需提升跨部门沟通的方法，如：

• 对方的协作不给力，但是您不知道该怎么和对方提出来，让对方进行改善；
• 当资源有限时，无法和对方沟通找到解决协作难题的解决方案；
• 无法让对方重视你的协作事项；

课程注重实用性和互动性。学员将在培训中学习和掌握一套完整的处理有难度的跨部门沟通的方法。

适合学员

需要经常进行跨部门沟通的员工以及中基层管理者

课程大纲

（2天版）

一、概述

• 哈佛研究数据：影响力的重要性
• 影响力密码：跨部门沟通协作四步骤

二、平时积累

• 视频案例分析：他是如何通过平时积累来让其他同事愿意主动帮他的？
• 协作关键人地图：CKM
• 积累影响力资源

三、事前准备

• 视频案例：他们之间的协作问题有哪些？（产品经理与研发经理）
• 定位协作事项：PPT模型
• 视频案例：他们打动对方协作的理由充分吗？（客服/降本/经营分析等）
• 打动对方的理由：四大类重要性砝码
• 视频案例：他们是如何解决协作问题的？（项目经理与HR经理）
• 统一“目的”与“方案”：“1+3” 结构图

四、沟通影响：第一步，觉察纠偏

• 视频：他是如何在协作沟通中纠偏的？（买手部门与采购部门）
• 人们为什么会在沟通中跑偏：CCEA模型
• 觉察：三大觉察方法
• 纠偏：两大纠偏方法

五、沟通影响：第二步，安全开场

• 视频案例分析：对方的配合一直不给力，他提出希望对方改善，这么说行吗？（大客户销售与区域销售）
• 安全开场SWIP
• 情景演练：利用SWIP模型进行练习如何高效开启协作型沟通

六、当天总结

• 学员回顾课程知识点
• 讲师提炼核心精华

七、沟通影响：第三步，专注倾听

• 视频案例：她是如何挖掘对方不配合的多种原因的？
• 五大挖掘对方不配合原因的探寻技巧
• 对方不配合的两大类原因
• 情景演练：利用五大探寻技巧练习探寻对方想法

八、沟通影响：第四步，全面影响

• 视频：她是如何调动对方配合积极性的？
• 提升对方配合你的意愿：MEATS模型
• 降低对方配合你的难度：TRIPP模型
• 情景演练：调动对方配合的积极性

九、沟通影响：第五步，共识收尾

• 视频案例：对方还是不想达成共识怎么办？（招聘经理和业务部门负责人）
• 达成共识的：FITI模型
• 寻求未来共识的：TOOL模型
• 视频案例：他是如何既向上升级，又维护了双方关系的？（研发经理与QA经理）
• 向上升级：FITE模型
• 情景演练：达成共识

十、事后巩固

• 事后巩固的三种情况
• 视频案例：在对方拒绝沟通时，他是如何化解的？（招聘经理和业务部门负责人）
• 化解误解：四步法
• 情景演练

十一、总结

• 学员回顾课程知识点
• 讲师提炼核心精华

名师授课

王明伟

• 超过10年的职业讲师执业时间
• 为超200家世界500强企业提供过影响力培训
• 积累了9大行业，近200个跨部门协作项目经验
• 美国InsideOut Coaching认证教练
• 华章经管20周年优秀图书作者奖
• 管理专栏作家（连续5年以上的撰写时间）
• 曾在思科、惠普、美资网络安全公司等企业任销售总监等管理职务

主讲课题

《影响力密码标准课程》、《影响力密码工作坊》、《教练型辅导》、《团队情绪管理》、《成为卓越经理人》、《转型领导力》

部分客户

腾讯、网易、百度、唯品会、可口可乐、强生、雅培、拜耳、国有五大银行、平安、招商银行、万科、华润、招商、世茂、美的、海尔、海信、大金、松下、奥迪、北汽、上汽、米其林等等