管理工具&技术 之 沟通技巧——非语言沟通

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视频是《逃学威龙》的一个片段，周星星的这一顿风骚绝对的手势操作，搞得队员们莫名其妙。

我们在电视电影节目中，经常看到军事行动的手势表达，当然，这种表达已经类似于哑语，可以当成一种语言符号了。这种手势通常还是看作非语言沟通的一种，我始终认为，非语言沟通的基础是通识教育和心理学，如果抛开这两个因素单纯地耍酷，肯定达不到满意的效果。周星星作为飞虎队的指挥官，可谓“一顿操作猛如虎，自己变成二百五”。

我们常常听到非语言沟通的重要性，美国的语言学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式，总结我们在沟通的时候，总的沟通效果中，语言占7%，语气占38%，肢体语言占55%，即所谓的55387公式。

所以，沟通中，不仅仅是是语言的表达，很多时候一个动作，一种腔调，甚至一个眼神就已经表达出来了。

非语言沟通（nonverbal communication）指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等进行沟通。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。团队成员应该了解如何通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思，知道如何通过说什么和不说什么来表达自己的想法。

非语言沟通有六种形式，分别是肢体语言、眼神接触、人际距离、时间控制、实物与环境和类（副）语言。

1）肢体语言：即以身体动作等特征表达出来的意义信息，比如面部表情、手势、姿势、抚摸和拥抱等身体接触的方式，它们可以代替自然语言，辅佐深层次意义的表达，流露真的感情。

2）眼神接触：可以表露对对方的理解、鼓励和热诚等含义。

3）人际距离：可以了解人际关系的亲密程度，可以参考《管理工具&技术 之 沟通技巧–沟通需求分析》中的个人空间。

4）时间控制：选择适宜的时间段和控制适当的时间长度进行会谈，有助于促进治疗关系的稳定和有效。什么样的沟通，安排什么样的时间，偶尔的相遇，可能只有短短的几分钟，如果用来谈心，可能就不太适合。

5）实物与环境：人们用以表现自己的专业属性和性格特征，了解他人的无声语言，表现在沟通选择的环境，借助的事物。下面视频中，讲姿势的时候，站在窗户旁边，其实就是环境产生了影响。

6）类（副）语言：一般包括声音要素和功能性发音，前者如音质、音量、音调、节奏等辅助性语言，后者则指无固定词义的发音，如哭，笑，叹息，呻吟等，它们能够弥补语言表达感情的不足，增加了语言的特殊意义。

当然，我们需要了解到的是，不同的国家或地区的风俗习惯可能是不同的。当我们习惯用竖起的大拇指表达赞美的时候，可能在非洲的某些国家却意味着粗鲁；我们用拇指和食指构成圆形，其他三指伸直，来表示OK，满意的时候，巴西人可能会认为你在侮辱他。

复制下面链接，参考学习

https://v..com/x/page/u08721ma2io.html

视频讲到演讲时候的肢体语言，从三个方面简单地做以说明：姿势，手势和从观众的角度来互动。

1）站立的姿势和站立的位置对一个演讲的成功与否非常重要，一个适当的站姿会向观众营造一种舒适的氛围，站立的位置不要受到干扰，且容易吸引观众的注意力。

2）避免一些命令或指挥的手势，可以让观众更容易投入到你演讲的内容中。视频介绍了三种手势，分别是：分享式、展示式和下砍式。

3）演讲中的主角是观众，要和观众建立联系，介绍了三种方法：其一就是手势或者肢体语言，其二是观察并寻找眼神接触，其三是试着用问题或笑话引起观众注意。

工作中，我们难免会进行培训或演讲演示什么的，上面的视频非常具有参考性。

事实上，我们在制作课件或者演讲稿的时候，不仅仅需要设计相关的内容，结构，动画效果，我们还可以设计一些动作姿势，加强感染力。