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如果您像我一样在网上购物，您可能会遇到一些您有疑问的商品，例如：
“这个有我需要的数量吗？”
“我可以连夜完成吗？”（因为我可能等待了太长时间才做出决定，而现在我需要在明天之前得到它……）
像我一样，您的客户也有一些迫切的问题，不能等待 1-2 个工作日才能得到答复！那么，当他们对您的产品有疑问时，您如何才能更好地帮助他们？
客户旅程
客户的旅程并不总是从 A 点到 B 点的直线。与所有电子商务网站一样，客户的问题决定了他们的决策。事实证明，77% 的用户希望在确定购买(VMO)之前与公司聊天。传统的沟通方式会让客户拿起电话或输入电子邮件来联系支持人员。根据您值班的支持人员数量，接听电话或回复电子邮件的等待时间可能会有所不同，这可能会拖延甚至失去转化。
从研究到购买，客户旅程应该快速而轻松。60% 的客户讨厌等待超过一分钟的帮助(VWO)。如果有一种方法可以接收实时答案来帮助您完成购买选择，那就太好了。
看看吧，实时聊天的世界。
什么是实时聊天？
实时聊天是一种简单而美观的技术，客户可以实时联系您询问有关您的产品的问题。许多人发现实时聊天在他们最需要时很容易获得即时支持，而且它在许多电子商务平台上都可用。通常，实时聊天框会出现在屏幕底部，上面写着“我们可以帮您什么吗？”这样用户就可以与公司互动，以更好地了解产品。我喜欢把它比作您在百货商店购物时销售人员为您提供帮助。
那么，在您的网站上提供实时聊天功能的实际好处是什么？
- 快速响应时间：实时聊天是解决销售问题和减少客户等待时间的最快方式。
- 提高可访问性：用户可以在线比较价格，并在准备最终做出决定时进行聊天，这也增加了转换的可能性。
- 减轻焦虑：减少客户有疑问时打电话时的紧张情绪。它还允许客户根据需要加入或退出聊天。
- 沟通方便：同时回答多个问题，通过简单的回复和发送即可完成更多销售！
鼠尾草猫
您可能想知道，如何在我的 SAGE 网站中添加实时聊天？
SAGE Chat 让您有机会立即与 SAGE 网站上的访客联系。您还可以使用可自定义的快速回复按钮设置常用短语，以便更快地做出响应。
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