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来自思维导图PPT

一、议题思维

解决问题的前提是准确界定问题。

面对问题慢一点动手，先确定议题，这是解决问题的基本，不能准确明了的界定清楚问题，就没有办法找到问题的根源，更谈不上如何去解决。观点源自《麦肯锡教我的思考武器》、《TEAM-FOCUS模型》、《麦肯锡方法》。

在麦肯锡工具TEAM-FOCUS模型中，界定问题被公认为是整个模型中最重要的。

所谓界定问题，就是明确真正的问题是什么？明确问题的目标，涉及的范围和边界，在确立议题书和基本假设时，做到内容明确、重点突出，并通过找出验证性和证伪性论据来证明或推翻假设，以真正做到界定问题。

1）要弄懂客户对关键问题的观点和想法，即问题的目标和边界。

2）让客户谈问题所在，避免被表面现象所迷惑，而错过了问题的核心。

3）要使所界定的关键问题的高度、角度符合项目及期望结果的总体水平。

4）集思广益，画出议题树，列出来自客户和团队成员的建议，并加以梳理以消除冗余的成分。

二、假设思维

假设思考，麦肯锡所倡导的”大胆假设，小心求证”，根据事实快速假设、犯错快改，以结果为导向，先假设，再求证，观点源自《麦肯锡方法》、《麦肯锡意识》。

假设思考是最高效的问题解决之道，假设思考是基于结果的思维模式，所有的假设和工作都是围绕目标而产生的，因此时间和精力都非常聚焦，不会被细节或无关紧要的问题所困扰。

假设思维的核心是根据事实快速假设、犯错快改，不要最后一刻提出错误解答。

假设思考还有一个非常重要的点就是懂得利用前辈经验、利用其他项目组的经验，不要做重复劳动，尤其是公司内部类似的结构框架，拿来就可以套用，比如在埃森哲公司，有一个非常强大的知识管理系统KX，保存了几乎公司的所有项目案例和经验。

三、分类思维

由于年龄、收入与性别等原因，人与人之间存在不同层级的需求，而不同层级需求的消费者构成了不同的市场细分，针对不同的市场细分，产品或功能就需要作出不同的定位，这种顾客分层的营销策略，就是分组分类思维的体现。

上个栗子。

同样是奶制品，老年人购买力弱且身体缺钙怕糖等原因，针对老年人的奶制品主要是高钙奶粉、无糖奶粉，主打功能和性价比；而针对年轻时尚的职场人士，则考虑口感好、精致、小资等因素，主打个性化、新潮等；针对儿童及学生一族，则主推补钙补锌补脑等概念牛奶。

分组分类思想，最有效的当属MECE法则了，MECE分组是金字塔结构的基石，要求不冲突，不遗漏，即横向的论据之间”同一层必须无重复、遗漏和离题”，纵向的论点与论据之间”事实、基准和结果之间存在着因果关系”。

如何训练分组分类思维？可以尝试下面的5种方法：

四、逻辑树思维

逻辑树思维也是分组分类思维，常见的有议题树、假设树、是否树等结构，逻辑树是MECE法则最常用的场景，对于一个问题，我们可以用思维导图将该议题的结论、观点、论据按层级建立议题树，依次从树干、树枝、枝丫、树叶层层分解，做末级的树叶，就是我们的论据，只要论据充分，这个议题中的假设或结论就是正确的。

逻辑树，是比较实用的问题诊断框架，也是非常好的梳理方案展示思路、排版策略的工具。

逻辑树思维，才是衡量一个人思维逻辑的核心指标，能够将逻辑树拆分到几级，一定程度上代表了一个人的知识水平和分组归类水平。

五、结构化思维

结构化思维是问题进行框架思考，分析内容的逻辑主干，去重细枝末节和修饰，就如同通过鱼骨图来分析鱼的结构一样，结构化思维的核心是对事物进行严格的结构化，比如用5M1E分析、5W2H的结构进行分析，结构化的4大核心原则：

1、以终为始原则：以目标为导向，以问题为导向，以假设为导向；

2、分析分解原则：使用逻辑树来拆分，使用演绎推理来构思，用总结归纳来呈现；

3、MECE原则：结构化分解时，确保内容满足”相互独立、完全穷尽”的分组分类原则；

4、80/20原则：去除非关键因素，重点突出。

六、故事思维

故事自带吸引力，故事可以激发兴趣、共同思考、共同推导出结论，在金字塔原理中，有一个非常经典也是投标文件、咨询报告中最常用的结构：SCQA。

1、背景是设计出来的

背景是为了配合作者想表达的结论而设计的，凡是与主题有关的信息，都是背景，你要选择的背景信息，目的一定是要引发读者自己想到C（冲突），这一点非常重要，只有听众自己想到C（冲突），他才会兴趣去听你设计的问题（Q），才会去思考这些问题要如何解决，从而听你给出的解决方案（A）。

2、问题是事先设计的！

在成功的引发冲突后，立即、马上抛出问题，采用先入为主的提问方式，听众就会把他自己想到的问题来向你的问题靠，并在脑海中进行比对，只要你抛出的问题不是特别离谱，他们最终就会把注意力和精力集中到你提出的问题上，这才是一个合格的故事推进流程，一步一步的把听者的注意力、思路想法等围绕着你的故事线来。

在埃森哲，我们会通过模板来强制提醒作者梳理、提炼故事线内容，通过故事线来串联整个PPT的内容逻辑。

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