淘宝电商：非店铺用户、潜客、新客、老客的定义

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非店铺用户、潜客、新客、老客的定义

一般来说，根据客户与店铺的关系，我们通常会把客户分为这四类人群：非店铺用户，潜客，新客，老客。

而这种分类方法的每一个工具后台以及达摩盘后台都是有明确定义的。那么今天讲的内容其实也跟我们超级推荐后面的玩法有很大的关联。

那么什么是非店铺用户，什么是潜客，什么是新客，什么是老客，大家可以自己在超级推荐的首页第四个模块看到，官方对于非、潜、新、老客这四类人群有详细的解释。

所谓的非店铺用户，就是跟你店铺毫无关系的人。

而潜客，指的是已经看到过或者浏览过你店铺，但是对你并没有什么兴趣的人。

新客，指的是对你的店铺或者宝贝产生了兴趣，但是还没有成交。

而老客，指的就是已经买过的人。

更详细的解释，大家可以看一下这些平台里面的消费者流转数据自行理解，这里就不再多说了。

那么针对这4种人群，我们其实可以有4种营销目标。

营销目标无非就是改变这些人群的状态，通过不断的广告触达，最终使他们产生成交，最后再变成我们的老客。

我们要想的是如何把非变成潜，如何把潜变成新，如何把新变成老，如何让老一直老。

所以在实际运营的时候，我们可以把营销目标分为4种，种草、拉新、收割和维旧。

1、种草：那么种草，意思就是通过广告去曝光，把我们宝贝展现给那些从未接触过、看到过我们宝贝的人群，就是把这部分非店铺人群变为我们的潜客。

2、拉新：就是消费者从陌生到认知，直白点说就是消费者第一次进你店铺，你平时买的流量几乎全都是在拉新，我们通过超级推荐去开发新客户，做用户认知，使他们产生兴趣，让他们对我店铺宝贝产生点击，产生收藏、加购等行为，也就是我们去买流量，把这部分潜客变成新客。

3、收割：当我们通过拉新，把这些潜客变成新客之后，我们要促使他们进行购买，就需要圈选这部分对我们产生了浏览、点击、收藏、加购、以及成交过的人群，也就是跟我们店铺发生过关系的人群，通过不断的广告触达，最终成交，所以我们要把这部分人群变成我们的老客。

4、维旧：就是我们要防止那些购买过我们店铺的老客被同行抢走，所以我们要通过优惠、折扣等等一些营销活动把他们变成我们的会员粉丝，最终成为我们的忠实客户。

那么理解了这些人群之后，超级推荐我们要怎么去设置计划呢？因为营销的目的不同，所以在超级推荐里面的玩法也是不同的，所以你在玩的时候一定要去考虑你的目的到底是什么？是去种草、还是拉新、还是收割、还是维旧，这些我们都要去了解，根据自己的目的去对症下药才是最好的方法，那么今天主要讲的就是店铺人群的一个定义，玩法下次再跟大家分享。