海尔数字化办公服务转型——以用户为中心的自驱自助

文丨海尔供稿 编辑丨Kevin

来源丨首席数字官

传统的企业数字化办公主要是指企业办公平台的信息化，再进步一点的以实现“零打印”、“零签字”为目标，来实现数字化办公，这些已不能快速支持物联网时代下企业数字化转型需要。

物联网时代突显社群经济、共享经济以及体验经济，要实现物联网模式下的数字化办公，需要了解如何链接到更多、更优的资源、服务、知识到平台上，形成一个办公体系生态圈？需要了解如何满足用户的体验、情感，让用户快乐办公、快乐学习，实现用户自身能力的提升？这是海尔数字化办公服务转型需要跨越和实现的。

海尔将智能办公平台由线性模式向人单合一的非线性体系及自驱机制转型，具体包括：一、建立动态开放体系，实现对各个节点的动态优化，从流程到组织，再到体系，全方位以用户为中心实时优化；二、建立用户感知系统，以用户的体验为最终的检验目标，平台迭代优化的同时，也驱动用户自升级；三、数据驱动，沉淀用户数据，挖掘用户潜在需求，创终身用户

图片来源：海尔集团

当前海尔智能办公平台包括以下5个部分：①移动办公门户平台（iHaier）–当前已覆盖全球12万+用户，月活达6万多，办公协作圈达500万+/年，办公应用80+，涉及人、财、法、IT、研发、设计等领域；②知识型办公门户（海智汇）–作为集团员工办公PC端的入口，实现一键登录、一个入口访问知识（10万+）、应用（500+）、流程（1000+）；③全球统一通讯（UC）–现已覆盖28个国家/地区，实现统一的邮件、软件视频、高清视频体验与互联互通；④智慧园区–实现人脸识别（门禁、闸机）、无线会议投屏、智慧访客管理等；⑤行业资讯（大量子、云图）–实现业界行情、敌情、我情及用户声音的收集并赋能各业务产业。

图片来源：海尔集团

经过企业IT转型升级，海尔企业办公已由信息化办公到基本实现“零打印”、“零签字”的目标，基本实现数字化办公服务转型，具体体现在三个方面：

第一、通过移动iHaier平台，基本实现办公全面移动化，实现人与人的随时随地协同，链接资源、服务、流程、知识等，并引入行业的创新资源合作，形成一流资源的办公服务生态圈，实现办公新体验。全球化方面，全球UC系统已服务覆盖国内、海外28个国家/地区，并延深到与外部供应链等合作伙伴的协作。

第二、办公服务模式由组织协作模式正在向知识型团队的协作模式转变，开始去中心化、边界化、个性化、跨界合作平台化以及多工具分享协同，每类人都有自己的个性化办公协作空间。

第三、新兴技术如人工智能、区块链等已助力企业办公，人脸识别鉴权、无线会议投屏、OCR票据识别，车牌自动扫描等，极大提升了员工的体验与效率，提升了企业的形象与安全环境。

下一步海尔智慧办公平台将以驱动员工人单合一模式落地为目标，朝三个方向发展：①实现办公协作的全球化，实现全球统一体验，不断深入全球化业务协作协同；②实现全面移动化，移动化支持业务向设计、生产、研发、制造等全价值链延伸；③服务智能化，数据驱动实现办公的无感化、自动化、智慧化服务。