海尔互联网转型见成效 海尔商城与顺逛11.11告捷

11月11日，“全民爆买”盛况再次上演，然而敏感的媒体却发现，经过连续几年的疯狂增长，销售额已经不再是唯一的焦点话题，面对电商圈即将顶到的天花板，如何创新商业模式，创造新的消费体验，才是整个圈子真正思考的问题。

相比之下，海尔商城从遵循传统电商打法，到并联海尔集团的营销、物流、服务、信息网优势资源，再到和顺逛微店业务融合率先探索线上线下互联互通的O2O模式，布局中高端家电产品市场，打造微商平台掘金社群经济，一系列动作表明，海尔商城和顺逛微店正向“立足用户需求、基于社群交互”的新型电商加速转型，在战略上承担了海尔互联网转型的先锋角色。

数据显示，11.11当天，海尔集团品牌官方商城和微店的总体销额，是去年同期的5倍，其中O2O部分占比高达25%，中高端占比高达70%，并且这些通过产品吸引的用户资源，最终将沉淀到社群中持续交互。

创新O2O模式实现“三商”共创共赢

今年9月，海尔正式启动“电商+店商+微商”三商融合的全新战略布局，通过独具特色的O2O模式，实现了线上线下渠道资源的同步共享。创新O2O模式的意义，不仅在于拓宽了销售渠道，实现了产品互补、服务一致的协同体系，丰富了差异化解决方案；同时在用户端，由于享受到购物的高品质体验，也自然形成了良好的口碑效应。

11.11期间，海尔商城和顺逛凭借O2O模式，首次提出“一网购万店”新概念，在电商、微商两大平台以及线下近万家专卖店，实行产品信息打通，用户可以通过网上下单，以优惠的价格便捷的购买到线上线下全型号的产品。

同时，海尔专卖店配合网上订单实行就近配送，突破了区域限制，极大缩短了往年电商统一配仓发货的时间消耗，解决了家电网购的最后一公里难题。得益于O2O模式对物流资源的优化分配，11月11日0时12分，海尔商城11.11首单花落安徽省池州市青州县，罕见地创造了“农村第一单”。

抢占中高端市场 满足品质消费需求

作为历年双十一消费排名前十的家电网购市场，近年来逐渐呈现出相对饱和的状态，用户需求“从有到优”的升级趋势明显。据《中国中产阶级用户行为报告》数据显示，有过半数的中产阶级人群有家电更新换代的需求，39%的中产阶级人群系首次购买高端家电。

基于家电消费需求的变化，海尔商城和顺逛积极布局中高端家电产品市场，加大新品推广力度。值得一提的是，目前海尔智能家电在全行业同类产品占比遥遥领先，而这也成为海尔商城和顺逛打造高品质消费体验的独特卖点。据统计，11.11活动当天，海尔商城和顺逛中高端产品销售额占比高达70%，同比增长1.5倍，创行业新高。

海尔商城和顺逛负责人表示，作为海尔集团的品牌官方商城和官方微店，将继续探索用户需求，全力提供符合需求的高质量产品与服务，创造更加完善的用户体验。

实施合伙人计划 转型社群电商平台

作为移动互联网时代的产物，社群电商已成为社群经济商业的入口，传统电商纷纷加速向社群电商转型，但社群经济要求企业组织自身社群化、机制社群化、生态链社群化，并且要求对用户关系进行社群化管理，因此转变观念和思维成为关键。

与海尔集团推行的“颠覆性思维”一致，海尔商城与顺逛微店自成立以来，不断摸索社群化转型，从2016年开始进入快速调整和发展期。除了以用户为中心建立移动端微商社群，海尔的社群经济也延伸到了电脑端，即“创客”。海尔的微商平台以海尔全系商品为依托，通过社群分享模式搭建利益共享的生态圈，为用户提供“0成本创业平台”。

近年来，海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈。作为海尔集团唯一官方商城和微店，海尔商城与顺逛微店正在持续打造以诚信为基础，以社群为基本单元的新平台。对于这一平台，用户口碑是推动发展的源动力，驱动新模式、新机制、新渠道不断涌现，最终形成一个完善、富有活力的社群生态圈。