项目沟通管理

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项目沟通管理包括为通过开发沟通工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其干系人的信息需求得以满足的各个过程

项目经理的大多数时间都是用在与团队成员和其他干系人的沟通上

有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁

有效的沟通活动和工件创建的基本属性：

沟通目的明确

尽量了解沟通接收方，满足其需求偏好

监督并衡量沟通的效果

过程构成：

规划沟通管理

过程定义：基于干系人或干系人群体的信息需求，可用的组织资产，以及具体的项目需求，为沟通活动制定恰当的方法和计划的过程

过程作用：为及时向干系人提高相应信息，引导干系人有效参与项目，而编制书面的沟通计划

尽可能早地开始开展沟通规划工作

在整个项目期间，定期审查规划沟通管理过程的成果并做必要的修改，以确保其持续适用

[沟通渠道]

沟通渠道反映了项目沟通的复杂程度

全通道沟通模式下，沟通渠道计算公式：

沟通渠道数 = N * (N – 1) / 2

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[沟通方法]

互动沟通

l 在两方或多方之间进行的实时多向信息交换

l 确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法，如会议、电话、即时通讯、视频会议等

推送沟通

l 把信息发送给需要接受这些信息的特定接收方

l 可确保信息的发送，不确保信息被理解，如信息、报告、电子邮件、日志、新闻稿等

拉式沟通

l 接收者自主自行地访问信息内容，如企业内网、电子在线课程、经验库、知识库等

不同的满足沟通需求的沟通方式

l 人际沟通、小组沟通、公众沟通、大众传播、网络和社交工具沟通

管理沟通

过程定义：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程

过程作用：促进项目团队和干系人之间实现有效率且有效果的信息流动

本过程不局限于发布相关信息，还有设法确保信息以适当的格式正确地生成和送达目标受众，并为干系人提供机会，允许他们请求更多信息、澄清和讨论

有效的沟通技术包括：

l 发送方-接收模型

l 媒介选择

l 写作风格

l 会议管理

l 演示

l 引导

l 积极倾听

[有效果和有效率的沟通]

有效果的沟通——沟通使对方能正确理解的信息

l 发送方应该仔细编码，决定沟通的方式，并确认所发送的信息能够被理解

l 语气表达，语音和语调对于传播信息也有帮助

l 为确保信息被理解，发送方应该得到反馈

有效率的沟通——指沟通必要的信息

监督沟通

过程定义：确保满足项目及其干系人的信息需求的过程

过程作用：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程

通过评估和监督，确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容，传递给正确的受众

本过程可能触发规划沟通管理和/或管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划来提升沟通效果

问题、KPI、风险和冲突都可能触发该修改