打造镇村政务服务“超市” 推进线下办事“只进一门”

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“叔，现在你的电子营业执照都已经下载和启用了，以后就可以使用电子营业执照办理业务了。”拍照、录视频、上传系统，一气呵成，又完成一项服务。在滨州市博兴县乔庄镇大庄村便民服务站，帮办代办员王明任正忙着为村内个体工商户和合作社下载和启用电子营业执照。

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近年来，到镇村政务服务“超市”，办事“只进一门”成为群众在博兴县办事的常态。博兴县以深化“放管服”改革为抓手，围绕企业和群众心头事、高频事，持续打造“主动 便捷 高效 温馨”的“博事兴办”政务服务品牌，有效提升了企业和群众的满意度、获得感。

一、坚持需求导向，完善服务阵地

构建全县“政务+”服务体系，完成首批11个“标杆型”镇（街道）便民服务中心试点工作，打造了460个村（社区）级“千村便民服务站”，将与群众生产生活密切相关的116项便民服务事项下沉办。建设政务服务社会合作网点，在全县各级银行设立办事点，将商事登记类事项及企业社保医保类事项纳入政银合作事项清单，推进企业注册、开户、员工社保医保一链办理。目前，全县已设立57个社会合作网点，企业和群众办事“小事不出村，大事不出镇”。

二、优化服务模式，简化办事流程

强化基层办事能力，通过优化县镇两级部门协同机制，重塑办事流程，在镇级便民服务中心推行“一次告知”“一窗受理”“一网办理”，并按群众需求精准提供“就近帮办”“专事帮办”服务，将企业和群众办事的“多地、多窗、多次”减成“一地、一窗、一次”。目前，全县镇级便民服务中心办理业务范围涵盖养老保险、医疗保险、社会救助、卫生健康服务、就业创业服务、退役军人事务、残疾人帮扶、惠农政策落实、法律顾问及纠纷调解、水电气暖费用收缴等方面业务，群众企业到镇级便民服务中心根据需求选择业务，填报配套表格，根据办事指南一次性提交，如同超市购物一样便捷，真正让群众少跑腿。

三、平台赋能帮办，提升服务效率

“数字化”驱动帮办代办服务水平提升，依托贯通县镇村三级的“博事兴办”帮办代办服务平台，纳入审批、人社等部门391个高频事项，对接政务服务网和微信公众号，企业群众只需到镇村政务服务“超市”，“掌上、网上、就近”提交，专业帮办代办全程指导，为企业群众提供“外卖点单式”服务，最大限度实现便民利企，让企业群众真正享受到智慧化政务服务建设成果。截至目前，已先后为镇村群众提供帮代办服务约3万人次，真正打通服务群众的“最后一公里”。