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今年，包头轻工职业技术学院与阿里巴巴集团合作启动了“双十一千人云客服”活动，学校近2000名学生分成三班、每班约5个小时，承担了凌志、韩都衣舍和魅族三个旗舰店、二十几个品牌的客服工作。随后，学校将筹备组建电商服务创业基地。届时，他们将把淘宝的电商美工和云客服业务导入基地，为学生提供更多的实践和创业机会。
本报讯 “亲，尺码都是标准的哦～”。11月11日上午10时07分，面对一位买家的问题，刘健君飞快地打下以上几个字，然后一把抓过手边的尺码表，查起买家对应的尺码来。刘健君是包头轻工职业技术学院电子商务学院大一学生，“双十一”这天，他与学校其他1855名大学生一起，当起了淘宝网的客服人员。
“凌晨零时06分，我们学生负责的魅族品牌交易额就破亿了。”包轻院创业学院副院长王刚告诉记者，在此次与阿里巴巴集团合作启动的“双十一千人云客服”活动中，学校近2000名学生分成三班、每班约5个小时，承担了凌志、韩都衣舍和魅族三个旗舰店、二十几个品牌的客服工作。凌晨1时至3时两个小时内，每个学生平均接待的买家就达到了约200人。
看着自己打出了“你”字，另外一个学生客服范文慧赶紧按下删除键，改成“您”。他对记者说，不管多着急，面对买家也不能生气，“有一个买家同一个问题问了我五六遍，我就只好解释五六遍”。据他观察，“买家多是咨询尺码问题，还有人询问能不能修改地址、更换颜色等等”。记者在采访中发现，“亲”、“好的哦”等“淘宝体”频繁地出现在客服人员的页面中。
据了解，此次“双十一千人云客服”活动是包轻院与阿里巴巴集团合作进入到实战阶段的一次活动。王刚告诉记者，今年6月份，学校就与阿里巴巴签订了“百城千校，百万英才”项目合作协议，计划通过线上培训、实训平台实操演练、线下进阶培训等方式培育电商人才。10月25日至11月7日，淘宝工作人员来到学校，对近2000名师生进行了淘宝大学电子商务课程的培训。经过培训，学校1500多人顺利拿到了由淘宝大学颁发的电子商务创业培训班结业证书。“双十一”之前，已经有部分学生在淘宝网上进行过客服实习，“但服务量没这么大，‘双十一’这天达到了峰值”。
王刚更看重的是实战之后与阿里巴巴的常态化合作。据他介绍，“双十一”之后，学校拟从这1800多名学生中挑选200多位，筹备组建电商服务创业基地。届时，他们将把淘宝的电商美工和云客服业务导入基地来，为学生们提供更多的实践和创业机会。
□记者 贾慧珍
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