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知识的概括
如何解决工作中的麻烦？商品知识是第一节课。这也是汇总这份合集的初衷！
语言的汇总
简化语言，重点概括。一本材料讲完需要6个小时，只给3个小时讲什么？只给1个小时讲什么？1分钟讲什么？如电梯效应一般，只有电梯上下的时间讲什么？时间到了引一个感兴趣的话题结束，就像长篇小说的欲知后事如何一样。从日本偷袭珍珠港，中国提前几个月提醒的事件来看，信息泛滥干扰正常工作，文件内容多的，要有一页纸的文件摘要做总结。这也是我写这篇前言的目的！
技能的传承
职位交接至少新老交替共同就职15到30天，以防信息中断，最好有备忘录，琢磨3天想出的办法，也要别人琢磨3天？好不容易培养的熟练工，新来的同仁非得从零开始，重头来过？
信息的疏导
因职位的高低从上到下沟通容易，反之则难，所以要走动起来，上午10分钟，下午10分钟，把每位同仁像晶莹的珍珠一样串联起来，才有可能成为珍珠项链这样的工艺品。人性的本质都喜欢炫耀自己的专业术语和专业素养，所以有专业的术语尽量白话，让别人听得懂，如爱因斯坦回答一个70多岁老太太什么是相对论的问题。受信息的偏见、来源的可信度、认知的偏误、情绪的干扰，所以要做一个痛苦的决定时，先把答案放抽屉里，等第二天再看这个决定是否必做，和唐太宗在每次魏征直谏后都要去花园散步一样。组织氛围里一般不愿听到负面的意见，而不同的意见是一种人性，所以要鼓励意见，不同的意见常常能改变策略，防止我行我素，偏离航线。信息从上而下过滤掉通常是因为权力，从下而上过滤掉是因为危机，导致上下情不能通达，因此，了解信息从底层开始。
沟通的建议
往上沟通尽量不出问答题，出选择题，时间要自己安排；要把对策（答案）准备好，答案要在2个以上，并指出我个人倾向于某个答案，结果要有优劣对比和可能存在的后果。
往下沟通要了解状况和瓶颈，有经验的提供经验，无经验时多听对方倾诉；人都有惰性，提供方法后并紧盯过程；接受别人的意见甚至给他一次尝试的机会，给机会尝试是一种鼓励，容忍部属犯错，也是公司应当支付的成本。主张初错不罚，再错不赦。
水平沟通多谦让，多称呼老员工为先进、前辈，就很容易获得支持；先提供协助，再要别人配合，先帮助别人才有资格让别人帮助；分析利弊，双赢结果。
人员的互动
以身作则，要求别人的同时，自己先做到。考核一个人对公司的贡献，劳心劳力要兼顾。赏罚分明，有奖赏从下面开始，有处罚从上面开始，不论赏罚如何，动作要快，烫炉原则不能拖，拖久了没有意义。做任何事情都要有目标、方法，事情才能落实，否则就是徒劳。
企业的常青
组织层次不能太密，四五层，三四层足矣，不能人越来越多，层次越来越密，导致“官多兵少”。分工不能太细，太细越细表明每个人需要知道的事情就越少，每个人只管一个点，而点与点之间又是空白，导致不能衔接吻合或者直接断裂，动作反应越来越慢，市场嗅觉越来越差。
竞争力的保持
拥有独特的风格，保持标准化、精致化、独特性。因为标准化很难坚持，精致化很难体会，独特性很难创造。
业绩的提高
发挥自己的长处并培养成能力，再加上主动工作的意愿，唯才是用。销售：热情、坚持。财务：谨慎、细心。生产：质检、标准。存在即合理，任何产品都有瑕疵，要想出产品的亮点，差异化。缺点缺憾要弥补，要找一个能接受的理由。天津夏利没有屁股—好停，没有铁板—省油。
员工按能力和意愿的分类：
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完成任务的条件叫能力；愿意投入工作的态度叫意愿。
授权时可以参考海军的启发设见习职位，也可根据朱镕基的提醒做暂时性升迁，可以练习性批示。
职位的攀升
- 自动报告工作进度，让上司知道。
- 对上司的提问有问必答，而且清楚，让上司放心。
- 充实自己，努力学习，知道上司的言语，这样一讲就明白，一讲就懂，沟通起来就容易、准确，
让上司轻松。
- 人非圣贤，不二过太难，但要接受批评，不犯3次错误，让上司省事。
- 不忙的时候主动帮助他人，让上司有效，替他照顾忙不过来的地方，让上司残废。比如KFC排队的例子。
- 毫无怨言的接受任务，让上司圆满。没有一个公司交代任务的时候说的清清楚楚，这是现实条件所致，但是接受任务时坚决果断，让上司既感激又惭愧，让他以后主动给你升职加薪的机会。
- 对自己的业务主动的提出改善计划，让上司进步，也是对整个部门、整个公司的进步。
- 假如人的特性分为A、B、C、D、…等类，每个类型都不错，都有优劣，但上司是C类型，我们就得向C类特性靠拢，这不是投其所好，而是为了适应环境。
- 任期中有总结、有创新、有突破、有成效，否则十年任期如一年。
- 争取权益时，只能讨价还价，不能将军。
以上十点，能做到的人很少，所有只要稍微一注意，做的就能比别人好一点，就是成功。在瞎子里面，独眼就是大王
———以上内容出自余世维企业讲座及个人感受
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