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1.多听少说。在沟通中，让对方说得越多，我们了解他人真正意图的机会就越多。当你掌握他人的情况，你自然就把握住了先机。
2.怎样才能让他人说得更多呢？秘诀就是——好的提问！如何使对话按照自己计划的方向发展，使他人说出自己想要得到的回答，很重要的一点就是在于人们提问技巧。
3.提问的作用。
★为自己解疑释难
★和他人的感情交流。
小李受到丈夫的欺负。如果你坐近她，从事件的起因问起，一直问到结束，她一定会感激你的体贴和关心。
★以问话作为话语的引子。
“你知道中国‘顾问’二字是什么意思？”
“不知道。”
“‘顾’者看也；‘问’者问话也。‘顾问’者，我看着你，有话问你时，才请你答复。”
★以提问代回答
★回击、反驳对方的话语
回击、反驳有三种情况，一是回击对方刁难、攻击自己的话语动机；二是反驳对方的人品；三是反驳对方话语中提出来的观点。
有人要砍院中的树。好好的树要砍，有人不解，问他为什么？他说院中有树，如口中有木，谓之困。不吉利。别人说若你砍了树，院中树是没有了，可院中有人，谓之囚。那又如何。此人觉得囚比困更不吉利，于是就不砍树了。
4.要恰当，得体、有效地提问，也要一定的提问技巧。
★选好对象，有针对性地提问。有的寡言；有的文静，有的急躁；有的高傲，有的谦虚；看人下菜，或直接，或迂回，或大实话，或打官腔。
★根据对方的心理特征。
提问的人，提问的内容、提问的方式，会对被问人的心理产生一定的影响，如抗拒心理、回避心理等。同样要多去分析他人心理，才能达到目的。
★掌控提问的明确目的。提问在交际活动中处于主动地位，它决定了对方说不说，说什么，怎么说；也决定了双方的交谈程度和交际气氛。
★讲究方式提问，问话的目的是引起双方的兴趣。
选他人擅长的观点或显露他人个性的优点去发问，更容易深入交流。
问对方知道的问题或最内行的问题。
如住址，年龄，收入，家庭成员情况或者商业机密等敏感话题，要注意掌握问话尺度，要适可而止。
5.见什么人发什么问。人有男女老幼，脾性有内向外向。我们应该注意选择最佳时机，针对不同的对象，采用不同的对策提问，让对方在轻松、融洽的气氛中，把思想深处的东西和盘托出。
6.与人交往，不该知道的就不要知道。不要刨根问底，死缠不休。
7.我们在日常生活中时常会遇上二者选择其一的情况。若是你想让对方选择自己所希望的，问话时最好是巧妙将它放在后面。当一位客人买了许多东西正要回去，时，你便问他：“是要我帮你送过去呢？还是你自己拿回去呢？” 大多数客人听了都会说：“还是我自己来好了。”
8.让他人一直说“是”的技巧。当一个人在说话时，如果一开始就说出一连串的“是”字来，就会使身心趋向肯定，和谐的谈话气氛，也容易放弃自己原来的偏见，转而同意对方的意见。所以要千方百计避免对方说“不”的气氛，并暗示你所想要得到的答案，诱使对方作出肯定回答。
9.问句类型举例。
★自由式提问“李小姐，昨天你穿了件什么颜色的大衣呀？”
★半自由式提问 “李小姐，你昨天穿了件大衣，是红色，还是什么别的颜色？”
★肯定式提问 “是红色的么？”
★否定式提问 “不是红的吧？”
★选择式提问 “是红的，还是白的？”
★强迫式提问 “是深红还是浅红？”
10.这个世界上，总是会有一部分人去刁难他人，如何应对也是学问。只要肯于思考，积极借鉴不断提高自己的表达能力和应变能力，遇到特别棘手的问题时，你也会游刃有余，而不会遭遇冷场或者尴尬。
★应对假设型问题，要采取积极的态度。
问：“如果公司整顿搞不成怎么办？” 答：“我们花6个星期筹划公司整顿事宜，我们打算把这事情去做好。”
★应对“是与否”的问题，要谈出自己的看法并做出解释。
问：“由于这个原因，你们将雇更多的人来干活，是不是？”答：“现在我们正在研究生产计划，看看我们的人手够不够。如果我们需要雇更多的人，那我们一定会考虑的。”
★应对“你认为某某怎么样”的问题，要避免对任何别人会说什么或做什么做出预言，但是我们可以控制自己的言论。
问：“你认为这位专家将对指控做出什么样的反应？”答：“关于那位专家的情况，我确实一无所知，你们得问问他本人。”
★应对“何者为最”的问题
问：“你可以列出你们公司最关心的两大问题吗？”答：“我们最关心的是生产率和质量问题。”有人会责问他：“这么说，难道你就不关心关心公司福利的问题！”
★应对“非此即彼”型问题。
问：“对你们公司来说什么更重要——是重新装修董事长办公室呢？还是修缮职工食堂？”答：“两者对我们来说都很重要。”
★应对带有“为什么”的问题，你就首先应该设身处地考虑一下，对方需要什么？如何投其所好。
问：“大凡销售员都差不多，为什么我非买你的货不可？”答：“我不强调价格，因为大多数推销员的索价大同小异。我要告诉顾客，他们和我打交道不会吃亏，使顾客都愿意跟我做生意。”
★应对“非真实前提”型问题，你应该立刻去否定它。
问：“既然你手下的人已经延误了交货，你打算采取什么措施来弥补？”答：“对不起，史密斯先生，情况可并不是像你说的那样，我可以给你看看你寄来的订单。”
★应对“开门见山”的要求，这往往给你提供了一个很好的宣传自己的机会。你可以准备一些短小精悍高度概括的讲话腹稿，以便应对自如。
问：“那么，跟我讲讲青年合唱团的情况吧。”答：“我们唱的歌将永远留在听众心里。我们干得比谁都要好。”
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