直播间是否靠谱有了评价规范：售后保障、用户反馈是重要指标

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近年来，我国网络直播行业快速发展，相关统计数据显示，截至2023年底12月，全国职业主播达4500多万人，网络中国用户规模超8亿。去年7月，网络主播已经正式成为新职业之一。但与此同时，网络直播领域也存在平台信息内容呈现不良等问题，功能类型失范、行为低俗、违规营利等弊端时常出现。

8月29日，在2024年中国网络文明大会网络诚信分论坛上，中国网络社会组织联合会副秘书长、中国网络社会组织联合会直播短视频专委会主任委员张勇发布了《优质直播间认定规范》团体标准（以下简称《规范》）。其中，《规范》将用户关心的售后保障和用户反馈纳入营销类直播间评选标准。

分论坛现场

为提高网络主播职业素养，促进直播行业高质量发展，在中央网信办的指导下，今年1月，中国网络社会组织联合会启动了优质委托培育工程，计划用三年时间培训鉴定优质直播间6000个带动平台，培育优质直播间超过3万个。

经过部分高校及多家平台企业共同研究编制，以及半年多的广泛调研，再进行研究起草，征求意见和专家评审后，《规范》于8月29日正式发布。

《规范》指出，将直播间评选分为营销类优质直播间和非营销类优质直播间两大类。营销类优质直播间以推销商品和（或）服务为主要直播活动，以商品和（或）服务交易为主；非营销类优质直播间以展示文体娱乐、教育科普、旅游生活等非商品和服务推销为主。

优质直播间采用千分制，900分以上认定为优质直播间。优质直播间作为一种信誉证明，应自觉接受社会监督。

张勇介绍称，“将优质直播间评价指标分为通用指标、个性指标，设置了价值导向、运营管理、社会责任、社会影响等4个通用一级指标。在营销类优质直播间，设置了直播筹备、销售表现、售后保障、用户反馈等4个个性一级指标；在非营销类优质直播间，设置了直播筹备、内容表现、内容浓度、内容编排、用户反馈等5个个性一级指标。形成了分类明确，涵盖全面导向性保障，操作性强的优质直播间评价指标体系。”

红星新闻记者在《规范》中看到，很多用户在意的规范选品评估、宣传有诚信、服务响应积极、保障机制完备、用户口碑良好等，被纳入营销类直播间二级个性指标。

按照《规范》，参评直播间账号注册时间应在一年以上，在开展评价活动近三年内应未出现行政处罚、行业惩戒、负面舆情事件等问题。

同时，《规范》建立优质直播间退出机制。如果参评直播间在开展评价活动期间或者在获得“优质直播间”认定后，出现违法违规情形受到监管部门处置处罚的，自动取消参评资格或“优质直播间”称号，并不准再次参评。

红星新闻记者 颜雪 摄影报道

编辑 于曼歌

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