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进入互联网下半场,由于人口红利带来的流量越来越珍贵,作为C端厂商,获取流量的成本变的越来越高,如何经营好已有的流量变的关键。
在经营用户方面有个例子我觉得特别有意思,小时候东北家家都爱吃大酱,有一个牌子的大酱特别有名,但是有一天在市场上突然买不到这个大酱了,后来听说是厂子爆炸了。但是过了一年,这个大酱再次上市,销量并没有受到太大影响,原因是这个牌子的大酱早已深入人心,他的核心资产并不是自己的大酱,而是他的用户群。
那如何经营已有的客户呢?非常关键的一点是构建营销模型,将客户分层,今天介绍下业内的一款经典模型AIPL。
AIPL概念
首先介绍下AIPL的概念,
- A(Awareness):品牌意识,一般是品牌认知,比如进入过产品内,但是没做过什么操作,或者了解过产品的人
- I(Interest):有品牌兴趣的人,在产品内有过点击、使用等行为的人
- P(Purchase):发生过购买行为,或者是其它跟产品带来高价值的行为
- L(Loyalty):产品忠实用户,发送复购等行为,经常登录,乐于在产品内分享
AIPL用户经营
通过AIPL模型对用户画像后,接下来就是如何实现用户经营了。常用的方式是将以上四种用户进行定义,比如A定义成登陆过、I定义成登录并连续试用过3天,P定义成每周都登陆并做过购买,L定义为每周都购买,然后数字化的检测。
产品运营希望通过营销手段完成产品漏斗转化:
A->I->P->L
这里面比较有意思的一点是,从A到L转化过程中用户价值和运营投入资源是成反比的。越是用户忠诚度低的用户,运营转化需要投入的资源越多,比如A->I的转化。越是忠诚度高的用户,运营投入的资源越少,比如L用户,即使不投入大量资源,可能也会比较稳定,因为已经成为了忠实用户。
以上就是AIPL这个概念的简单解释。
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