营销实用课–企业微信群管理

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企业微信如何进行群管理，本文直接上干货。

一、群的作用

“客户群”结合“标签”功能，实现对客户分类分层管理。

（一）在一个群内，或在若干个同名称或同类型的群内，通过产品、服务或活动文案传播、客户再分享，实现目标客群精准营销、批量营销、裂变营销。

（二）通过群内节日慰问、共享新闻、派发红包、福利抽奖、互动游戏、有奖调查答卷、在线产品说明会等，更好维护并营销客户，增强客户黏性。

（三）在内部群共享文件、工作计划以及流转工单等，提高为客户服务的效率。

二、群的分类

（一）外部群：即客户群。

1.群成员（客户）全是企业微信用户时，人数上限是500人；

2.群成员（客户）包含微信用户时，以前版本人数上限是200人，目前也提高到500人。

一个企业微信群的二维码，可以同时关联5个企业微信群。群主若打开“群人数达上限时，自动创建新群”的功能选项，当群人数达到上限时，会以原群主身份自动创建新群，新群名称自动添加序号，便于群主管理。所以，包含微信用户的客户群人数上限将达到2500人，而普通微信群的人数上限为500人。

（二）内部群：即企业内部员工群，群成员仅包括“通讯录”内的成员。

1.全员群的人数上限是10000人；

2.部门群的人数上限是2000人。

三、群的功能

（一）基本功能

1.群公告：发布重要信息、规则、活动等；

2.群管理：包括设置群管理员、禁止改群名、群聊邀请确认等；

3.群呢称；

4.消息免打扰；

5.置顶聊天；

……

（二）特色功能

1.群活码：通过“加入群聊”设置二维码、小程序按钮，将永不过期。而普通微信的群二维码最长有效期只有7天。

2.入群欢迎语：可以设置图文并茂的欢迎语，并嵌入视频、网页、小程序的链接。

3.自动回复：群主开启“客服助理”后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

4.防骚扰：防止群成员客户发布商业广告，可以设置“包含关键词踢出群聊、踢发图片、踢发网页、踢发小程序”；防止刷屏，可以设置“消息长度、消息换行超过行数、连续发送”；可以进行“踢人设置”、“防止其他企业员工进群”等。

5.群成员去重：可选择多个客户群，筛选出其中重复出现的成员客户，并将他们从指定的客户群中移出。

6.群模板：管理人员可以设置多个类型的群模板，方便成员批量应用到新建的客户群。

7.群聊数据统计：可以进行“群聊”“群成员”“群消息”等数据统计。

（三）工具功能

1.群客户详情：显示群成员性别统计、入群方式统计等信息。

2.快捷回复：可以按照产品、服务或活动，分组设置一批常见问题的快捷回复内容，提高工作效率。

3.推荐客服：工作人员在解答客户提问有困难时，可以在聊天中主动推荐指定客服。

4.商品图册：可以添加图文并茂的商品图册，同时可以嵌入视频、网页、小程序的链接，在群聊中迅速向客户进行推荐。

四、群的操作

（一）发起群聊

1.消息页面，点击右上方“+”号，可以发起群聊；

2.工作台页面，点击“客户群”，然后“创建一个客户群”。

（二）加入群聊

1.扫码入群；

2.拉客入群；

3.邀请入群。

（三）群发助手

1.支持向所有“客户”群发信息，可以按条件（标签）筛选客户；

2.支持向所有“客户群”群发信息，可以按条件（名称）筛选客户群。

五、群的管理

（一）群名称管理。

一个企业，群的名称一定要统一规范。工作人员使用群发助手时，才能向不同企业成员创建的同一名称的若干群成员精准营销。一般群的名称以客户类型、产品或服务来细分。

（二）群成员管理。

（三）群功能管理。

（四）群权限管理。

（五）群日常管理。