政务大厅事项分析系统（政务服务大数据分析系统）方案介绍

欢迎大家来到IT世界,在知识的湖畔探索吧!

一、方案概述

星际互动政务大厅事项分析系统主要体现在数据层和数据分析显示端，针对政务窗口则表现为面向内部各管理层及面向外部（办事群众）建立数据模型，进行多角度、多层次的关联分析，完成数据的深度挖掘与多维剖析，并借助图表对数据进行形象的展示，为领导层的审计与决策提供直观的数据支撑。以满足政务中心的工作汇报展示、办件数据分析、绩效考核、能力评估、业务监控、行为分析、风险预警等各方面需求。

政务大厅事项分析系统（政务服务大数据分析系统）方案介绍

二、方案特点

1、数据“多样化”处理

支持多种数据源，如Oracle、MySQL等数据库、API接口等作为数据源进行数据管理，根据分析的目的可选择一个或多个数据源，进行多表关联和数据处理，建立数据模型，充分满足用户的需求。

2、数据（统计+分析+可视化）模型

数据可视化分析包括数据可视化呈现（可视化图表）和数据分析洞察（图表识别信息）两个过程。利用数据模型可视化分析后台，从不同维度对各种数据指标进行综合分析、分类对比，可以自由进行数据的拖拽，并对数据进行筛选、条数限制、数据公式计算等操作，通过“所见即所得”的拖拽方式实现灵活的可视化布局，获得极致的用户体验。

3、丰富的可视化组件

拥有丰富的可视化效果库（图表和图形，仪表盘，可视化报告，交互式可视化，动态可视化），以及定制化交互式可视化效果，形象、直观、具体的展示各种指标数据，支持多端展现，满足用户多样化的数据呈现需要。

4、全生命周期数据管理

从数据采集、数据处理和变换、可视化映射等数据分析过程，实现政务大数据全生命周期管理，集中对数据进行管控运营，加工和分析，充分挖掘数据的价值。

5、多维度数据分析应用

利用大数据分析的技术指标，针对不同的业务场景设置特定的数据分析模型，如政务服务能力分析、对窗口人员规范化程度识别分析等，以满足政务中心的工作汇报展示、办件数据分析、绩效考核、能力评估、业务监控、行为分析、风险预警等各方面需求。

政务大厅事项分析系统（政务服务大数据分析系统）方案介绍

三、场景应用

1、数据采集

通过政务大厅各大综合管理及业务系统，获取预约、排号、人员、业务、评价、查询等等相关数据。

2、内部数据分析

根据采集到的相关数据进行数据分析并形成有关统计分析图表，主要包括排号总量分析、办事群众男女比例分析、办件群众年龄段分析、工作日人流量分析、时段人数分析、热度事项分析、评价分布分析、取号人数趋势等。

3、外部数据可视化展示

通过中心大屏，基于数据分析工具实现政务服务主题建模，并将数据分析结果通过可视化的方式展现给参观领导、办事群众等众多角色，让其了解中心的日常管理、运行状态；主要包括：办理事项总数统计、大厅办理总数统计、网上办理总数统计、预约办件统计、办件咨询统计、事项办结率统计、事项办结超期率统计、服务满意度统计等等。

4、事项综合分析

采集业务系统中办件数据，经数据中台处理，按照事项展开多维度分析，根据承诺时限，平均办理时限，是否被组合进一件事，中介代办的办件量，多次跑动的数量，咨询次数等，为办理事项打上包括高频、低频、简单、负责、好办、难办等标签，事项标签会随时间动态变化。

5、大厅运行综合展示

过大屏对体验中心各类场景做分类展示，基于BIM系统做大厅运行情况展示，通过图、表、文字结论对分析类场景展示，中心管理人员可以就问题发起关联任务并查看任务进度。大厅管理者通过电脑或手机查看大厅运行情况包括窗口情况，包括工作人员在岗情况、群众取号数量、排队情况、业务收件量、话务中心电话转接情况以及高频咨询事项，窗口视频情况等

关于星际互动

武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。星际互动政务大厅事项分析系统从政务中心需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。详细请咨询星际互动