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邓小平说过：“发展才是硬道理。”在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理!特别是现在，世界经济处于低迷时期，我们更要狠抓产品质量，做到以质取胜。
怎么才能保证高质量呢？
今天带大家走进克劳斯比的零缺点的质量管理这本书中。
这本书告诉我们下面几个问题的答案：
一、什么是质量？
质量的定义就是：符合要求；
二、什么是零缺点？
从原材料、设计、制造工艺过程、产品出厂检测、售后服务等方面均符合要求。
三、怎么样才能实现零缺点？
1、设定质量目标和标准；
2、全员参与，人人都应该有质量意识；
包括管理层的承诺、团队合作、员工培训教育、建立质量管理委员会。
3、时刻设有质量警觉
质量问题的高度提醒和回顾。
4、开展质量活动
零缺点活动日、质量改善榜样；
5、从头做起
针对问题必须显示问题的资料，精确分析，找出根源，真正落实到改正行动中，将错误从企业内部完全消除，进行归零管理。
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