用历史串接术语，从此不再是【流程自动化】的小白（一）

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朋友们好，我是bobo，今天我们一起来探索流程自动化的一些历史、术语，以后碰到了就不会傻傻看不清了。

今天故事的主角是【BPM】和【Work Flow】，也就是【业务流程管理】和【工作流】，朋友们您觉得它们哪一个的历史比较长呢？答案最后揭晓。

今天的时代是一个以“信息技术驱动的流程自动化”管理思想为主导的时代，BPM和Work Flow它们就是一家人，Work Flow是BPM实现自动化的核心，BPM是Work Flow所服务的目标。

但在历史上，它们并不是一家人。

花开两朵，各表一枝！

我们先来看看：

1 流程管理思想及方法论的历史

流程管理思想随着管理学的发展而发展，到目前为止共经历了五个阶段：

1.1 科学管理与流程管理思想萌芽

20世纪初，泰勒和他的【科学管理】横空出世，通过标准化个人操作流程，工作效率极大提升。

泰勒的追随者亨利·福特，创造了流水生产线，解决了车间操作流程的问题。

——科学管理，Scientific Management。依靠科学而不是单凭经验，让每个人发挥最大的工作效率。

1.2 信息技术驱动的流程自动化

20世纪60年代，飞速发展的信息技术开始引入管理领域，一些企业利用信息技术对传统的业务过程进行自动化改造。当时著名的Sabre系统，对美国航空公司订票流程进行自动化改造，订票时间由90分钟缩短至几秒钟。

70年代，信息技术开始支持跨部门协调的需求。群件（GroupWare）、OA（办公自动化）系统、MRP诞生。

——群件，GroupWare。帮助群组协同工作的软件。

——办公自动化，Office Automation，简称OA。将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。

——MRP，Material Requirement Planning，物资需求计划。帮助生产部门在正确的时间按正确的数量得到所需的物料的一种实用技术。

80年代，信息技术向全企业战略级支持能力发展，MRPII（制造资源计划）, MIS（管理信息系统）、CIMS（计算机集成制造系统）诞生。

——MRPII，Manufacture Resource Plan，制造资源计划。帮住企业以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用，核心是物流与资金流的信息集成。

——MIS，Management Information System，管理信息系统。以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。

——CIMS，Computer integrated manufacturing system，计算机集成制造系统。在信息技术自动化技术与制造的基础上，通过计算机技术把分散在产品设计制造过程中各种孤立的自动化子系统有机地集成起来，形成适用于多品种、小批量生产，实现整体效益的集成化和智能化制造系统。

从60年代到80年代末，信息技术得到广泛应用于实施企业流程的自动化，实施的范围也从最初的手工工作自动化到对部门间工作协调，再到对整个企业的工作协调。

尽管这一时期的信息技术仅仅局限在对原有流程进行自动化和模仿性优化，但通过自动化，为流程的定量分析和持续改善提供了可能，由此产生了“价值链”、“为制造而设计”、“并行工程”等流程管理思想。

——价值链，value chain。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

——为制造而设计，DFM，Design For Manufacturing，又叫面向制造的设计。在设计阶段尽早考虑与制造有关的约束，全面评价和及时改进产品设计,可以得到综合目标较优的设计方案,并可争取产品设计和制造一次成功，以达到降低成本、提高质量、缩短产品开发周期的目的。

——并行工程，Concurrent Engineering。对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术。核心是综合考虑产品全生命周期内各阶段的因素（如功能、制造、装配、作业调度、质量、成本、维护与用户需求等等），让问题早暴露早解决。

1.3 业务流程再造

20世纪80年代末及90年代，公司规模越来越大，外部环境也在快速变化，传统的职能型组织模式越来越步伐蹒跚。

这一时期，哈默和钱皮适时地提出了BPR（业务流程再造）思想，业务流程（BP）的概念第一次被明确提出：业务流程强调顾客，强调从顾客的需求出发到满足顾客需求的端到端的整个过程。

——业务流程，BP，Business Process。一句话：为顾客产生价值、为企业带来利润的流程就是业务流程。

——业务流程再造，BPR，Business Process Reengineering，又叫业务流程重组、企业流程再造。哈默自己的定义：BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。

BPR是在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WorkFlow（工作流管理）、WorkTeam（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。

——TQM，Total Quality Management，全面质量管理。一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。本质是系统思想在质量管理领域的运用。

——JIT，Just In Time，准时生产。又称作无库存生产（stockless production），零库存（zero inventories），一个流（one-piece flow）或者超级市场生产方式（supermarket production）。基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，背后是生产的计划和控制及库存的管理。

——WorkFlow，后面详细介绍。

——WorkTeam，团队管理。在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。

——标杆管理，Benchmarking management，又称基准管理。本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。

这个时期，在特定的领域，出现了业务流程参考模型，例如供应链的SCOR模型、电信的eTOM模型。

——SCOR模型，Supply Chain Operations Reference，供应链运作参考模型。美国供应链协会发布的跨行业标准供应链参考模型和供应链诊断工具。SCOR模型将供应链界定为计划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、配送（Deliver）、退货（Return）五大流程，并分别从供应链划分、配置和流程元素三个层次切入，描述了各流程的标准定义、对应各流程绩效的衡量指标，提供了供应链 “最佳实施” 和人力资源方案。

——TOM模型，Telecom Operations Map，电信运营图。1998年，随着电信业务的市场化，电信运营商面对越来越激烈的市场竞争，电信管理论坛（TMF）提出的电信运营框架模型。

——eTOM模型，Enhanced Telecom Operations Map，增强型电信运营图。TOM没有立足于企业发展全局，不能全面地反应企业业务活动，为此，电信管理论坛在TOM的基础上进行了增强，推出了eTOM。eTOM从0级视图开始，采用逐级分层的方式，最多可以细化到第5层。

eTOM—0级参考框架

eTOM—1级参考框架

整个20世纪90年代，BPR是管理思想里最前沿的思想，它的核心思想是从根本上反思和重新设计业务流程，以实现在成本、质量、服务和反应速度等关键绩效上的突破性进展。

但是，在实施过程中，关注点放在了以信息技术为核心对企业流程进行彻底再创造。

正是由于BPR的这种激进性，导致了其失败率也高达50%～70%。

由于BPR过于激进，于是管理者们开始考虑渐进型的改进，于是BPI（业务流程改进）开始超越BPR，得到了越来越多的认可。

——BPI，Business Process Improvement，业务流程改进。持BPI观点的代表人物是詹姆斯·哈林顿，他认为“BPI是一种以预防为导向的企业管理方法，从源头上预防错误产生。”核心是通过逐步优化实现渐进式的再造。

BPI只是将激进型的BPR变为了温和型的逐步改进，本质上没有变化，它的重点还是强调IT技术的应用，多半以流程计算机化这种短程目标为主，却忽略了BPR的终极目标在于管理，而非计算机技术，也非流程细节。

1.4 业务流程为主导的管理思想

2003年Nicholas G. Carr在哈佛商业评论上撰文指出，现在的时代是“IT doesn’t matter”（IT不再关键）。

他说：随着整个社会信息化程度的不断提高，IT系统已不再是企业的奢侈品，而是维持正常运营的必需品。

企业的竞争优势如果不来自于信息技术，那么究竟什么才是企业竞争力的来源？

第三代流程管理思想的倡导者Howard Smith和Peter Fingar认为：“IT doesn’t matter, Business Processes do.”（业务流程比IT更为重要）。

企业竞争优势的根本是其卓越的业务流程体系。

这种卓越的业务流程体系体现在业务流程能够适应快速变化的环境，具有高柔性。

由此，以业务流程为主导的管理思想BPM（业务流程管理）正式提出。

——BPM，Business Process Management，业务流程管理。一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它的目标是企业应以流程化的思考方向，串连原本各自独立而未协调的经营活动，使串连后的经营活动成为具有增值的企业运营流程，并辅以IT技术手段使其落地运行，从而达成企业流程管理的终极目标。

1.5 BPM管理思想与BPM治理思想的结合

21世纪初，随着全球经济一体化的快速发展，多元化经营的跨国企业越来越多。企业内的业务流程越来越多，BPM的实施变得越来越复杂，过程也越来越长。

与BPR类似，BPM的实施也出现了失败或者投资回报率不高的问题。

21世纪10年代末，BPM治理（BPM Governance）的思想被正式提了出来。

它的核心思想是“以治理为出发点，按照治理的理念去规划和实施BPM”。

——BPM治理，BPM Governance。它强调企业战略与BPM的结合。BPM必须全面承载企业的战略，企业战略能够实时传递到BPM,BPM的状况实时反馈给企业战略。

流程

管理思想的历史以及相关术语就介绍到这了，由于整篇文章太长，bobo准备分几篇进行连载，还请朋友们持续关注喔~

PS：这篇文章的主体内容来自辛鹏、荣浩老师的《流程的永恒之道：工作流与BPM技术的理论、规范、模式及最佳实践》，向两位老师致敬！！！

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