干货|eTOM变身业务流程神器

干货|eTOM变身业务流程神器看❗e-TOM变身业务流程神器eTOM(Enhanced Telecom Operations Map)是一种业务流程模型或框架。➕是电信运营业

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看❗e-TOM变身业务流程神器

eTOM(Enhanced Telecom Operations Map)是一种业务流程模型或框架。

➕是电信运营业务流程向导的蓝图,用于描述满足企业需求的服务提供商业务流程。

➕eTOM模型从业务视图的角度出发,描述需求并对业务流程进行分析和设计。

➕它涵盖了电信运营的全生命周期,包括:需求定义、网络设计与建设、业务开通、维护与优化、计费与结算等环节。

➕通过系统分析与设计,形成解决方案,最终经过一致性测试后投入实际运行,以满足客户需求。

eTOM业务流程模型分为多个视图层次,包括Level 1视图、Level 2视图等。

○Level 1视图主要包括三个部分:战略、基础设施

○Level 2视图主要包括产品功能流程组,以及运营功能流程组。

✅eTOM是电信行业广泛接受和认可的流程模型之一,最为难得的是,以客户为核心,把客户大大地放在了最顶端,围绕客户进行战略规划、基础设施的构建、产品的开发和管理、供应链的开发和管理、日常运营支撑及其准备过程、销售管理和供应商/合作伙伴关系管理等。

✅eTOM业务流程框架描述了构成用于实现、保证、运营计费、策略、基础设施和产品的端到端客户运营过程流的过程和过程的结合点。eTOM的重点是与信息、通信服务、以及技术管理相关的过程。

✅以下是一个简化的eTOM流程架构示例:

客户接触管理:与客户进行交互的过程,包括电话、电子邮件、社交媒体等。

服务订单管理:处理和服务订单相关的活动,例如订单确认、变更和完成。

服务开通和激活:执行开通和激活服务的过程,包括技术配置、计费设置等。

故障管理:监控网络和服务质量,检测和解决故障。

资源管理:管理网络和IT资源,包括硬件、软件和数据。

采购和供应商管理:与供应商进行交互的过程,包括采购、付款、退货等。

客户服务报告:生成和分发客户服务报告,包括满意度调查、投诉处理等。

销售和市场营销:执行销售和市场营销活动,包括市场调研、产品推广等。

财务管理:管理财务事务,包括账务、报表、税务等。

这只是一个简化的示例,实际的eTOM流程架构可能更加复杂和详细。

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