导读

• 全面掌握质量概念并建立大质量概念意识

• 了解闭环质量系统的运作模式及设计质量保证的重要性

• 熟悉项目质量管理的运作模式

• 掌握项目质量管理的三个步骤及在项目质量管理中的应用方法

  Ø质量策划

  Ø质量实施

  Ø质量控制

• 了解生命周期产品质量管理的一般方法和内容

正文

1. 质量概念

1.1 如何理解产品质量? 所谓质量从理论上讲即一组固有特性满足要求的程度。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予产品、过程或体系的特性(如:产品的价格、产品的所有者)不是它们的质量特性。质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”。必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。

1.2　如何理解过程质量?

产品或服务提供的过程是否经济地高效进行,要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标。目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。

没有稳定的过程质量怎么可能有稳定的结果质量;先改进过程后改善结果

产品的质量取决于___过程___的质量，产品是__过程___的结果。

所以，要保证产品质量，关键要抓好过程质量。

1.3　如何理解体系质量?

体系质量可很多通用的方法，例如ISO9000是其中之一。

要保证体系的质量，关键是组织要把体系的组织好（充分和适宜）;并能在系统中有效执行。

通俗要三句话说：

•该说的要说到

•说到的要做到

•做到要有记录

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动.

质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。

2.闭环质理管理系统

闭环管理是综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法。闭环质理管理系统它把全公司的从设计质量一部品质量一制造质理－售后质量管理过程作为一个闭环系统，并把该系统中的各项专业管理作为闭环子系统，使系统和子系统内的管理构成连续封闭和回路且使系统活动维持在一个平衡点上；另一方面面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应变革，使矛盾和问题得到及时解决，决策、控制、反馈、再决策、再控制、再反馈….从而在循环积累中不断提高，促进企业超越自我不断发展。

３.项目质量管理

• 项目质量管理是指为保证项目满足原先规定的各项要求而组织实施的活动。

• 助质量策划，实施质量保证和实施质量控制等过程、程序以及工具以实现这些规定的要求。

• 这些规定的要求包括项目管理过程要求及项目质量要求。

• 

• 过程质量：

反映的是在一定的周期内按工作标准完成了所定义的活动或任务数量的程度

• 产品质量：

产品特性满足使用要求的程度

• 制程质量：

  制造特性满足制造要求的程度

几个指标的定义:

• 重要度”定义为S/A/B/C四级,代表的权重分别为:9/5/3/1,代表工作任务对

项目目标达成影响程度，其中:

S: 要素重要性极高,此要素没有考虑好或没考虑将引起严重问题或其它潜在高风险；

A: 要素重要度高，此要素没有考虑好或没考虑将引起重要问题或其它潜在高风险；

B: 要素重度度一般，此要素没有考虑好或没考虑将引起一问题或其它潜在中风险；

C: 要素重要度低，此要素没有考虑好或没考虑将引起一定的问题或其它潜在低风险。

• 符合度”定义为0/1/2/3/4四级, 代表的权重分别为:0/1/3/5/9,代表按工作

标准完成工作任务的程度，其中:

0:很差,完全没有考虑或方向性错误;

1:差,多数达不到要求;

2:待改进,主要部分存在缺陷;

3:合格,达到要求,主要部分没有缺陷,次要部分存在错误或不足;

4:完全符合。

4.产品生命周期质量管理概要