欢迎大家来到IT世界,在知识的湖畔探索吧!

大家好，今天给大家分享今年给一个朋友网站做的客服聊天工具项目，这个项目是我个人用业余时间所写，功能还属于初步阶段，后期会不断完善。

一、技术方案选择

注：数据库使用SQL SERVER 2008

二、部分功能界面

1、聊天界面

2、后台管理菜单

3、后台会话处理程序界面

三、核心功能需求

1、支持多用户在线咨询、并保存用户数据及会话信息。

使用JSON实现数据的序列化和反序列化，数据协议结构封装在JSON数据中。因为使用的是HTTPS协议，数据不需要再单独加密。

2、支持离线留言功能。

如果客户都处在离线状态，系统自动保存为离线信息。

3、支持用户历史会话记录分析。

4、支持文件发送功能。

文件传输使用BASE32编码使用WEBSOCKET传输。

5、支持表情符号（二期）。

表情实现方式是使用转义符。

四、软件设计思路

前端用户会话保存在后端处理队列中，所有逻辑在程序中处理，需要的数据才保存到数据库以减少IO损耗。

项目以最少代码实现功能需求，选用封装的Fleck实心核心的业务逻辑，代码逻辑简洁。

结语：此软件只是一个人BETA版，给朋友公司使用，源码完全自已随意所写，希望给程序员朋友一定的启发。功能还比较简单，并不是正式商业化产品，如果觉得我写得还不错麻烦关注一下。后续还会分享其它个人的原创内容。[作揖]