5G新通话：如何破壁传统？「建议收藏」

5G新通话，是5G时代的话音升级，还是一种新的“一厢情愿”？

记者了解到，此前以江苏移动、浙江移动为代表的移动子公司正纷纷开展VoNR的全省规模商用；而中国联通也在此前发布的《2021年度终端测评报告》中指出，随着VoNR技术不断成熟、端网协同持续优化，联通网下VoNR已具备了商用条件。可见，在我国运营商网络实现快速覆盖的同时，作为运营商核心业务之一的通话业务，也正乘5G之风转型升级。

从有线电话发明，到移动电话诞生，再到2G、3G、4G移动通信网络的普及，在语音通话存在了近150年的周期内，通话功能作为移动通信的核心功能在不断完善演进，随着5G网络的不断渗透，我们正在迈入全新的VoNR语音通信时代。

5G SA网络的扎实覆盖，助推5G语音的升级。

据了解，VoNR(Voice over New Radio)是指由5G NR、5G Core和 IMS端到端承载语音业务，即5G网络独立承载的语音业务。相较于4G语音业务VoLTE，VoNR语音业务采用EVS(Enhanced Voice Services增强语音服务)编码，具有更强的抗丢帧、抗延时、抗抖动和高保真能力。特别是在声音上，VoNR声音传输带宽由50Hz-7000Hz扩展到20Hz-14000Hz，已经达到高保真耳机的水平，而在弱场环境下，VoNR运用上行语音增强技术，能保障用户语音感知，无论是玩手游还是刷视频都不受影响，高质量语音通话和高速上网两不误。

众所周知，我国建设5G网络的初期，为实现5G网络的快速覆盖，主要采用NSA组网建网模式，而NSA只引入了5G NR的RAN，但核心网依然采用4G EPC，因此语音服务依然由4G IMS/VoLTE网络提供，而VoNR则是面向5G SA组网，通过将话音业务全部由5G进行承载，利用5G的大带宽、低时延特性从而提供更好的用户体验，但这也就需要一张广覆盖的5G SA网络。

截至2021年底，我国已建成开通5G基站142.5万座，5G手机终端连接数高达5.18亿户。从覆盖情况来看，现在5G基站已经全面覆盖国内所有地级以上城市市区，还有超过98%的县区以及80%以上的乡镇区也同样实现覆盖，建成了全球规模最大、技术最先进的5G独立组网网络，因此，完备的网络覆盖为我国VoNR的规模商用打下了坚实的基础。

通信技术一直以来的追求就是突破空间的限制，不断拉近人与人之间的距离。而5G新通话的愿景正是希望让语音通话具有交互性，对于个人用户体现在语音通话期间，够做的不仅仅是通话，而是能够共享屏幕或相册，与对方玩游戏或浏览网络，一起听音乐或观看视频等，对于企业则是改善商业电话和客户支持的服务，企业可以共享视觉互动菜单，并以更互动的方式解决问题。

作为VoLTE高清语音通话的升级版，5G超清视话利用EVS（Enhance Voice Services）编解码技术，打造了“超清画质、立体传声、真声在耳”的音画质超高清全新体验，让视频通话不再遇到App视频通话的卡顿尴尬，同时让画面提高至分辨率720p的超清画质，而在超清之外，5G超清视话另一大优势是接通更快，接通速度可突破2秒大关，最低只需1.6s即可接通，真正意义上做到了秒拨秒接通，拨号即可见的超强体验。此外，5G超清视话不需下载任何APP，更不需添加好友的额外操作，直接在手机拨号盘上拨打视频按钮即可使用，老人、小孩都可轻松掌握。

以此次中国移动发布的5G新通话新产品为例，首发启动仪式现场屏幕上巨大的“5G新通话产品”手机界面依次快闪着5G新通话产品功能，如5G VoNR超清通话、5G视频客服、AI语音识别(中英文实时翻译、科技助老)、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等特色功能。5G新通话产品发布，5G 超清视频通话时代开启。

在现场产品体验环节中，5G新通话产品的5G视频客服10086令人耳目一新。据悉，该功能已在25个省份的部分地市，向移动客户开放使用，覆盖基础业务查办、高敏业务授权、远程操作指引等多个移动业务场景。除此之外，5G视频云客服已经服务超过2000多家客户，涵盖政务、金融等，其中政务领域应用最多，超过700家客户，帮助用户实现从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

总的来看，5G新通话极大拓展了传统实时音视频通信的内涵，在业务能力上，打破了传统音视频媒体流限制，升级成名副其实的多媒体通信；在用户体验上，通过打破了听觉和视觉一维、二维的限制，增加触觉等交互式和三维沉浸式的新体验；在沟通范围上，打破了原有人与人的限制，拓展到人与物、物与物之间的沟通，而这种全新的交互体验，也为运营商的传统语音业务开启新的商业模式提供了抓手。

无疑，在5G网络持续覆盖的同时，5G的商业价值正不断得到兑现。从综合三大运营商2021年的收入数据来看，三家运营商的通信服务收入同比增幅基本处于同一区间，这在近五年里比较少见。在移动通信业务板块中，中国电信的移动通信服务收入为1952亿元，同比增长7.5%；中国联通的移动通信服务为1641亿元，同比增长4.8%；中国移动的移动通信服务为5549亿元，同比增长3.2%。

与此同时，5G用户和5G服务开始推动运营商服务收入增长。据年报，中国电信5G套餐用户有1.88亿，5G套餐用户渗透率为50.5%；中国联通5G套餐用户有1.55亿户，渗透率为48.9%；中国移动5G套餐用户有3.87亿户，渗透率为40.4%。2021年三家运营商的5G套餐用户渗透率较2020年实现翻番，而运营商移动业务ARPU平均值快速上扬，成为运营商2021年业绩增长的基本动力。

可见，无论是从移动业务营收增长角度，还是从ARPU值变化角度来看，运营商连续三年的5G投资正在逐步获得回报，然而如何持续提升5G的变现能力，让运营商进一步摆脱传统“通道”的身份显得更为重要。

回看1G到4G时代我们不难得知，虽然语音通话的业务体验一直在不断升级，但似乎一直没有跳出传统语音的那道“墙”，这不仅制约着运营商通信业务的边际拓展，更是局限着消费者对于通信业务的更多想象，5G时代，实时通信仍是不可或缺的基本业务能力。随着5G网络逐步实现连续覆盖以及3GPP 5G VoNR标准的逐步成熟，基于5G VoNR超高清多媒体通信能力的全媒体增值服务 即5G新通话将进一步提升 4GVoLTE 业务体验，丰富业务内涵。

电信分析师付亮指出，“5G新通话”的基础服务更简单、易懂，可理解为传统通话的高清视频版，也可以理解为基于运营商稳定网络的“微信视频聊天”，而这两个服务，都已经被全国用户熟知，这对业务的推广非常有力，因此，“5G新通话”或先于“5G消息”成功，但同样需要面临终端与网络方面的挑战。

以中国移动5G新通话产品为例，试商用期间，5G视频通话按时长计费(按分钟数)，不收流量费，5月1日起，5G套餐内语音分钟数将升级为可用于5G新通话的分钟数，可用于音、视频通话，畅聊不设限。而作为最为关键的终端适配情况，目前除苹果手机用户还需等待外，2020年6月及以后上市的5G终端 ，均可通过系统升级后享受VoNR超清视话功能，各主流手机品牌，如华为、荣耀、OPPO、vivo、小米、三星、NZONE、realme等已逐步开始推送新版本升级，可见，在产品与价格不构成使用门槛的后，运营商在推动5G新通话已经箭在弦上。

然而，在野村综研数字化能力总监陶旭骏看来，5G新通话虽然名字叫新，但其并非在传统的通信功能上实现了巨大创新，因此不会给予消费者过多的优质体验，而5G新通话想实现用户大量使用，前期需要在资源投入大量精力且背后商业逻辑尚不明确，他认为，规模商用仍存在诸多挑战。

独立电信观察家老解也指出，4G网络不支持语音，所以引入VoLTE；5G网络不支持语音，所以引入VoNR，从技术角度来看，VoNR的引入并非代表了5G迈入“新通话”，更多的是从多网运营角度为运营商减负，节省OPEX，从推广角度看，4G时代，运营商推出VoLTE汇集了协调网络、终端厂商、芯片厂商等各方力量，投入了大量的时间精力成本，VoNR的推出只会比当年的VoLTE更复杂，话音业务的衰落，靠VoLTE、VoNR无法阻止，微信语音、视频通话的替代效应还会继续。

有专家指出，5G新通话相比5G新消息，似乎更水到渠成。作为传统语音在5G时代的升级，5G新通话承接升级后的语音通信刚需，在不增加通话成本下，对标微信视频通信，具有较大市场空间。但也要注意到，5G新通话不能像5G消息那样成为运营商的“一厢情愿”。因为在很多时候，人们的刚需通话只是需要清晰的语音连接，或不需要视频等富媒体。

无疑，5G超清视话(VoNR)虽相较互联网视频通话优势明显，也为打通企业和用户之间更畅通的服务桥梁提供了可能，但是，要想实现大规模商用和用户商业价值兑现，还需要更细的工作。

采写：党博文

编辑：晓燕

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