指尖点一点 环保在身边

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□记者沈丽霞

“据中国环境监测总站发布2014年8月份空气质量状况结果显示：南昌市8月份空气质量综合指数为4.06，在全国开展pm2.5监测的74个城市中排名第27位。据市环境监测站统计，8月份南昌空气质量有9天为一级（优），22天为二级（良），无污染天数。与7月份相比上升了近7个百分点。”

“为方便群众就近快捷领取环保标志和检验合格标志，从2014年9月1日起，我市新增18个机动车环保标志核发窗口，对试行6年以内的非营运轿车和其他小型、微型载客汽车（面包车、7座及7座以上车辆除外）实行免检尾气直接核发环保标志。”

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这是@南昌环境保护局发布最近传递出来的“声音”。南昌环境保护局政务微博自2012年4月开通以来，安排专人及时发布全市环保工作的新动态、新举措，对网友的提问，政务微博确保在24小时内受理回复，不能在24小时内解决的向网民说明情况；对于有待核实和研究的问题、投诉，微博在24小时内告知受理情况，并及时向网民反馈办理进展情况。截至目前，@南昌环境保护局发布已拥有“粉丝”3万多人，发布各类信息240余条，微博已然成为市环保部门和群众联系的又一绿色通道。

及时分门别类处理各项投诉

一直以来，环保问题都是广大群众十分关注的重点和难点问题。为让环保部门工作及时传递到普通群众身边，市环保局陆续制定了《南昌市环境保护局微博管理条例》及《南昌市环保局网络舆情监控舆论引导实施方案》，于2012年4月正式开通政务微博。2013年，微博对全市开展的机动车环保限行、南昌市蓝天行动等环保工作进行了详细解读。2014年，配合全局开展的建筑工地扬尘随机抽测活动，坚持每周发布一条微博，及时反映工地扬尘监测情况。市环保局相关负责人表示：“相比去年被抽查的建筑工地扬尘大部分不合格的情况，今年已有近50%的建筑工地扬尘污染已达标。”

与此同时，为使网上环保信访工作行为更加规范，市环保局还对群众在局“绿色南昌网”和局政务微博上的咨询、投诉和意见、建议的办理工作进行了明确规定。只要信访人在“绿色南昌网”和@南昌环境保护局发布留言反映问题，该局就会对信息进行梳理、分类、审核，并按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作原则，将网民网上咨询、投诉事项通过《环境保护信访信息管理系统》在网上直接转交到相关县区环保局办理。信访事项的办理过程还将在网上向信访人公开，信访人可以根据信访受理号，直接在网上查询办理进度和结果。

接到信访答复，市民可评议满意与否

对于群众提出的问题、投诉，有效解决是关键。为了加强对网上信访处理过程的监督，促进信访事项顺利解决，市环保局设置专职部门配备专门人员对各类问题进行督办，并要求各县区环保局、市局各职能部门在受理群众咨询、投诉后，简单的事项必须在3个工作日内办结回复，一般的投诉事项原则上限时在7个工作日内办结回复。将重信率、按期办结率和按期回复率作为重点，纳入年度环保目标工作考核进行考评。

此外，在对网民提出的信访事项作出答复后，所有网民都可以对该职能部门的处理结果进行评议，可以选择“满意”、“基本满意”或“不满意”三个选项之一。2013年，我市对机动车进行环保限行后，很多网友对限行的范围、时间和相关问题进行了提问，市环保局都一一进行了详细的解答，得到了网友的广泛好评和点赞。从2013年至今，市环境保护局共受理网上环境投诉50件、环保咨询67件，所有投诉和咨询全部得到了及时解决和回复。